Performa
Sorotan terbaru dari Tag # Performa
Tekno
Tekno
MiiTel Dukung Bali Tower Tingkatkan Performa Customer Service Lewat Teknologi AI
Jakarta, katakabar.com - MiiTel, solusi komunikasi berbasis AI milik RevComm, sukses mendukung PT Bali Towerindo Sentra Tbk atau Bali Tower meningkatkan performa tim customer service mereka. Dengan memanfaatkan teknologi analisis percakapan dan sistem manajemen panggilan terintegrasi dari MiiTel Phone, Bali Tower kini mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, terstruktur, dan efisien. “Sejak menggunakan MiiTel, performa tim inbound call kami meningkat. Fitur analisis percakapan seperti Voice Analysis dan Transkripsi Otomatis membantu tim melakukan analisa dan evaluasi,” ujar Puspita Kussetyo R, Customer Experience Section Head Bali Tower. Bali Tower mulai mengimplementasikan MiiTel dari 2023, dan saat ini telah menggunakan puluhan ID aktif setiap harinya. Solusi ini mendukung tim dalam menangani panggilan masuk dan keluar, memantau performa agen secara real-time, serta memudahkan proses evaluasi dan pelatihan tim. MiiTel Phone memungkinkan tim Bali Tower menjalankan strategi layanan pelanggan berbasis data, dengan pemanfaatan fitur-fitur utama berikut: 1. IVR dan Queue System Mengarahkan pelanggan ke layanan yang sesuai dan mendistribusikan panggilan masuk secara adil, berdasarkan waktu tunggu terlama. Target waktu respon yang ditetapkan adalah maksimal 20 detik. 2. Call Center Dashboard Menyediakan data real-time terkait antrean panggilan, performa agen, dan status operasional. Supervisor dapat mengambil keputusan cepat berbasis data aktual di lapangan. 3. Call Recording & Transkripsi Otomatis Mendukung proses evaluasi kualitas layanan, pelatihan agen, serta quality assurance (QA) dengan dokumentasi percakapan yang akurat. 4. Call History List & Flow Report Menyediakan data terperinci untuk membantu perhitungan SLA (Service Level Agreement) dan pemantauan performa berdasarkan alur dan riwayat panggilan. Tidak hanya menyediakan teknologi terkini, tim MiiTel juga secara rutin melakukan kunjungan ke kantor Bali Tower sebagai bagian dari komitmen layanan. Kunjungan ini dimanfaatkan untuk memastikan kelancaran operasional, menyerap masukan dari tim pengguna, serta melakukan penyesuaian sistem sesuai kebutuhan di lapangan. Kolaborasi antara Bali Tower dan MiiTel menunjukkan bahwa adopsi teknologi komunikasi yang tepat dapat menjadi aspek penting dalam peningkatan kualitas layanan pelanggan. Ke depan, MiiTel akan terus mendukung transformasi digital perusahaan-perusahaan Indonesia dalam membangun tim customer service yang berperforma tinggi dan berbasis data.
Tekno
Tekno
Tingkatkan Performa Tim dengan Integrasi CRM dan Call Center
katakabar.com - CRM dan call center bikin tim kamu jago layani pelanggan. Yuk, simak cara kerjanya! Pernah merasa tim pelayanan pelangganmu kesulitan lantaran data pelanggan yang berantakan? Kamu enggak sendiri! Banyak bisnis mengalami hal yang sama. Tapi tenang, aku punya solusi buatmu: gabungkan CRM dan Call Center untuk bikin timmu lebih efisien dan responsif! CRM adalah sistem yang menyimpan semua informasi pelanggan dengan rapi, mulai dari nomor telepon, riwayat pembelian, hingga keluhan yang pernah disampaikan. Dengan CRM, timmu dapat mengakses data pelanggan hanya dengan sekali klik. Sedang, Call Center adalah sistem yang menangani semua panggilan pelanggan. Teknologi canggih pada call center memungkinkan timmu untuk merespons dengan cepat, bahkan saat volume panggilan sedang tinggi. Dengan mengintegrasikan CRM, agen call center bisa langsung melihat data pelanggan saat mereka menelepon. Misalnya, jika pelanggan menelepon tentang status pesanan, agen bisa langsung memberikan solusi berdasarkan data yang ada. Ini membuat pelayanan menjadi lebih cepat dan pelanggan pun merasa puas.
Tekno
Tekno
Tingkatkan Performa dengan Konsep Implementasi Database di Era Digital
Jakarta, katakabar.com - Di era digital saat ini, data telah menjadi aset yang sangat berharga bagi individu, organisasi, dan masyarakat secara luas. Kemampuan untuk mengelola, menyimpan, dan menganalisis data secara efektif menjadi kunci keberhasilan di berbagai bidang, termasuk pengelolaan ulasan buku. Tapi, seringkali ditemukan pemahaman tentang konsep dasar dan implementasi database masih terbatas di kalangan mahasiswa, dosen, dan praktisi. Keterbatasan pemahaman ini dapat menghambat efisiensi dalam pengelolaan data ulasan buku, yang pada gilirannya dapat mempengaruhi kualitas penelitian, pengembangan literasi, dan pengambilan keputusan. Untuk itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan pemahaman tentang database, terutama bagi mereka yang baru memulai. Lantaran itu pula Binus Book Review gelar acara Book Review Database 101: Basic Concept & Implementation for Beginners, di penghujung April 2025 lalu. Acara ini berlangsung di Recreation Room LKC di Binus @Kemanggisan Kampus Anggrek, dirancang untuk memberikan pemahaman dasar kepada mahasiswa, dosen, dan praktisi tentang konsep serta implementasi database dalam pengelolaan ulasan buku secara efisien. Acara ini berlangsung hybrid yang diadakan secara online dan offline, yang digelar dari hasil kolaborasi antara Knowledge Management Innovation, Library Knowledge Center, Binus Publishing, dan Binus Research (Binus Press). Buku Database 101 ini ditulis oleh Dr. Ir. Tanty Octavia selaku Head of Departemen dari Master of Information System BINUS Graduate Program.
Tekno
Tekno
Performa Bisnis Melejit Dengan Lima Langkah Efektif
katakabar.com - Langkah-langkah kunci melibatkan penetapan tujuan bisnis yang jelas, optimalisasi proses operasional dengan teknologi terkini, pemasaran tepat sasaran dengan memahami perilaku konsumen, pengembangan karyawan melalui pelatihan, dan analisis data untuk pengambilan keputusan mesti tepat. Membuka bisnis atau usaha jadi pilihan beberapa orang untuk mencapai kesuksesan. Pilihan bidang usaha yang dijalankan pun sangat beragam mulai dari FnB, distributor barang, Jasa marketing/branding, dan masih banyak lagi. Tapi, menjalankan bisnis tak jarang para pemilik bisnis mengalami penurunan performa pada bisnisnya yang berakibat pada penurunan omzet. Sebagai upaya meningkatkan performa bisnis, setiap pemilik bisnis harus memiliki pemahaman mendalam mencapai tujuan yang optimal memerlukan penerapan strategi dan taktik yang tepat. Mulai dari penetapan tujuan yang jelas hingga optimalisasi proses operasional, penerapan strategi pemasaran yang cerdas, pengembangan karyawan, hingga pengambilan keputusan berbasis data. Menetapkan Tujuan Bisnis yang Jelas Menetapkan tujuan bisnis atau usaha yang jelas dan visi yang terukur adalah fondasi penting dalam merencanakan peningkatan performa bisnis. Langkah ini berperan penting dalam mengarahkan perusahaan ke arah yang diinginkan dan memberikan fokus yang konsisten kepada tim. Visi yang terukur dan tujuan yang realistis tidak hanya memberikan arah, tapi membantu memotivasi dan menggerakkan bisnis atau usaha menuju pencapaian yang optimal. Dengan memiliki arah yang jelas, bisnis dapat lebih efektif dalam merancang strategi dan mengoptimalkan kinerja untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Optimalisasi Proses Operasional Meningkatkan efisiensi operasional dapat mengoptimalkan sumber daya dan waktu. Dengan menerapkan teknologi terkini atau memperbarui sistem, perusahaan dapat mengurangi waktu siklus, meningkatkan output, dan menghadapi tantangan dengan lebih efektif. Meningkatkan efisiensi operasional memungkinkan peningkatan output secara signifikan. Dengan melakukan evaluasi mendalam terhadap proses-proses internal, perusahaan dapat mengidentifikasi area-area di mana efisiensi dapat ditingkatkan. Hal ini dapat melibatkan perbaikan proses produksi, optimalisasi rantai pasok, atau bahkan pengembangan metode baru yang lebih efektif. Peningkatan output tidak hanya meningkatkan kapasitas produksi, tetapi juga memungkinkan perusahaan untuk memenuhi permintaan pasar dengan lebih baik. Langkah ini tidak hanya meningkatkan produktivitas, tapi menciptakan fondasi yang kuat untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis dalam lingkungan yang terus berubah. Pemasaran Tepat Sasaran Mengembangkan strategi pemasaran yang efektif menjadi kunci guna menjangkau target audience dengan lebih baik. Langkah pertama melibatkan analisis data pasar untuk memahami tren dan kebutuhan konsumen, serta mengidentifikasi peluang dan tantangan yang ada. Pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen menjadi elemen kunci dalam menyusun pesan pemasaran yang relevan dan persuasif. Pemilihan platform pemasaran yang sesuai, baik melalui media sosial, kampanye email, iklan online, atau kegiatan berbasis acara, membantu perusahaan menjangkau audiens secara lebih efisien. Segmentasi target audience memastikan bahwa pesan yang disusun mencapai sasaran dengan lebih tepat, sementara pengukuran kinerja kampanye memungkinkan evaluasi keberhasilan dan penyesuaian yang diperlukan. Dengan pendekatan holistik yang mencakup semua aspek ini, perusahaan dapat membangun strategi pemasaran yang cerdas, relevan, dan sukses dalam memenuhi kebutuhan dan ekspektasi target audience mereka. Jadi, perusahaan dapat mengoptimalkan kampanye mereka, meningkatkan interaksi dengan konsumen, dan mencapai hasil yang lebih baik dalam mencapai tujuan pemasaran mereka. Pengembangan Karyawan Investasi dalam pengembangan karyawan dapat membawa dampak positif pada produktivitas dan kinerja keseluruhan bisnis. Program pelatihan dan pengembangan membantu karyawan mengasah keterampilan mereka, menciptakan lingkungan kerja yang positif, dan meningkatkan retensi karyawan. Dengan memberikan peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan, perusahaan berkontribusi membangun tim yang lebih terampil, termotivasi, dan setia, yang pada gilirannya, berkontribusi pada keberhasilan jangka panjang perusahaan. Analisis Data Pengambilan Keputusan Tepat Data adalah aset berharga dalam mengelola bisnis. Dengan memanfaatkan analisis data, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik dan merinci strategi berdasarkan tren pasar, preferensi pelanggan, dan kinerja produk atau layanan. Salah satu data yang penting dalam bisnis adalah data keuangan. Dengan menggunakan software akuntansi Accurate dari CV Mitra Aplikasi Bisnis, pencatatan keuangan bisnis akan lebih mudah diatur dan dipantau. Kunjungi website CV Mitra Aplikasi Bisnis untuk pemesanan dan konsultasi lebih lanjut mengenai software akuntansi Accurate yang sesuai dengan kebutuhan bisnis atau usaha Anda. Menerapkan langkah-langkah ini bukan hanya meningkatkan performa, tetapi juga membangun fondasi yang kokoh untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang. Dengan fokus pada tujuan, efisiensi, pengembangan, dan analisis data perusahaan yang tepat, perusahaan dapat mencapai tingkat performa yang lebih tinggi dan berkelanjutan. Kontak: CV Mitra Aplikasi Bisnis 0895 4145 49025 galaxy@myabcshop.com