Costumer
Sorotan terbaru dari Tag # Costumer
Ekonomi
Ekonomi
Broker Lokal Layanan 24 Jam Customer Support di Indonesia
Jakarta, katakabar.com - Layanan pelanggan jadi faktor penting trading. Kenali broker lokal di Indonesia yang dikenal memiliki customer support responsif dan mudah diakses. Aktivitas trading yang bergerak cepat, layanan pelanggan menjadi salah satu faktor penting yang semakin diperhatikan oleh trader. Tidak hanya soal fitur atau biaya transaksi, kemampuan broker dalam memberikan respons yang cepat dan jelas kini menjadi bagian dari pengalaman trading secara keseluruhan. Bahkan, banyak trader mulai mencari broker dengan layanan customer support terbaik sebagai salah satu pertimbangan utama sebelum memilih platform trading. Hal ini menjadi relevan karena pasar forex dan komoditas berlangsung hampir 24 jam di hari kerja. Pada kondisi tertentu, trader membutuhkan bantuan secara real-time, baik untuk kendala teknis, proses transaksi, maupun informasi terkait akun. Berikut beberapa broker lokal yang kerap disebut dalam diskusi trader terkait layanan customer support 24 jam yang responsif di Indonesia: 1. HSB Investasi HSB Investasi dikenal sebagai salah satu broker lokal resmi yang menyediakan layanan pelanggan berbahasa Indonesia yang tersedia selama 24 jam di hari kerja (24/5), mengikuti jam operasional pasar global. Dukungan ini memungkinkan trader untuk mendapatkan bantuan secara real-time saat market sedang aktif, tanpa harus menunggu di luar jam perdagangan. Dari sisi fitur, HSB menyediakan akses ke berbagai instrumen seperti forex, emas, indeks global, hingga saham Amerika Serikat dalam satu platform. Selain melalui aplikasi milik perusahaan, trader juga dapat menggunakan platform MetaTrader 5 sebagai alternatif, yang dilengkapi dengan berbagai tools analisis teknikal serta mendukung eksekusi trading yang stabil. Selain itu, kemudahan akses layanan melalui berbagai kanal komunikasi menjadi nilai tambah tersendiri. Pendekatan layanan yang komunikatif dan responsif membantu pengguna, terutama pemula, dalam memahami kondisi market, penggunaan platform, hingga proses transaksi dengan lebih jelas. Dalam beberapa diskusi komunitas trader, aspek kecepatan respons serta kejelasan informasi dari layanan pelanggan menjadi hal yang cukup sering disoroti, menjadikan faktor ini sebagai bagian penting dalam pengalaman trading. 2. Panen Kapital Berjangka Panen Kapital Berjangka dikenal menyediakan layanan pelanggan yang cukup responsif dalam membantu kebutuhan trader. Dukungan komunikasi yang mudah diakses menjadi salah satu faktor yang mendukung pengalaman pengguna. 3. Global Kapital Investama Berjangka Broker ini dikenal menyediakan layanan customer support yang membantu pengguna dalam memahami sistem trading serta proses transaksi. Pendekatan layanan yang informatif menjadi salah satu aspek yang sering diperhatikan oleh trader, terutama bagi mereka yang masih dalam tahap belajar. 4. Bestprofit Futures Bestprofit Futures menyediakan layanan customer support yang mendukung aktivitas trading, termasuk dalam hal informasi transaksi dan edukasi dasar. Layanan yang terstruktur membantu pengguna dalam memahami proses trading dengan lebih baik. 5. Trijaya Pratama Futures Trijaya Pratama Futures menawarkan layanan pelanggan yang berfokus pada pendampingan pengguna. Akses komunikasi yang cukup mudah serta pendekatan yang edukatif menjadi salah satu keunggulan yang sering disebut dalam pengalaman trader. Kenapa Layanan Customer Support Jadi Pertimbangan Utama? Seiring meningkatnya pemahaman trader, layanan pelanggan kini tidak lagi dianggap sebagai fitur tambahan, tetapi menjadi bagian penting dalam memilih broker. Broker dengan layanan customer support terbaik umumnya tidak hanya cepat dalam merespons, tetapi juga mampu memberikan solusi yang jelas dan mudah dipahami. Selain itu, ketersediaan layanan selama jam perdagangan global (24/5) serta dukungan dalam bahasa lokal menjadi faktor yang semakin relevan bagi trader di Indonesia. Dengan semakin banyaknya pilihan broker lokal, trader diharapkan dapat mempertimbangkan berbagai aspek secara menyeluruh, termasuk kualitas layanan pelanggan, sebelum menentukan platform trading yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tekno
Tekno
Masih Minta Customer Copy Paste Data di Chat? WA Form Barantum Solusinya
Jakarta, katakabar.com - Barantum satukan CRM, AI Agent, Omnichannel dan WhatsApp Business API dalam satu dashboard, memudahkan bisnis mengelola semua percakapan pelanggan, meningkatkan efisiensi, serta mempercepat respon. Di mana endingnya, kepuasan pelanggan meningkat dan penjualan bisnis lebih optimal. Banyak bisnis masih mengumpulkan data pelanggan melalui chat WhatsApp secara manual. Biasanya tim sales akan meminta calon pelanggan mengirimkan informasi seperti nama, nomor telepon, alamat, atau kebutuhan produk langsung melalui pesan. Sekilas cara ini terlihat sederhana. Tetapi saat jumlah pelanggan semakin banyak, metode tersebut sering menimbulkan berbagai kendala. Data yang masuk menjadi tidak rapi, proses pencatatan memakan waktu, dan tim sales kesulitan melakukan follow up dengan cepat. Di sinilah pentingnya sistem yang dapat membantu bisnis mengumpulkan data pelanggan secara lebih terstruktur. WhatsApp memang menjadi salah satu kanal komunikasi yang paling sering digunakan pelanggan untuk menghubungi bisnis. Namun tanpa sistem pengelolaan data yang jelas, informasi pelanggan yang dikirim melalui chat sering kali sulit diolah. Akibatnya, tim sales harus bekerja lebih lama hanya untuk merapikan data yang sebenarnya bisa dikumpulkan secara otomatis. Ketika pelanggan diminta mengirim data melalui chat, mereka biasanya menuliskan informasi dengan format yang berbeda-beda. Ada pelanggan yang menulis data dalam satu kalimat, ada juga yang mengirimkan dalam beberapa pesan terpisah. Bahkan sering kali informasi penting Tim Sales Harus Rapikan Data Secara Manual Karena data yang masuk tidak seragam, tim sales biasanya harus menyalin informasi pelanggan secara manual ke spreadsheet atau sistem lain. Proses ini tidak hanya memakan waktu, tetapi juga meningkatkan risiko kesalahan pencatatan. Jika jumlah leads yang masuk cukup banyak, pekerjaan administratif ini bisa menjadi beban tambahan bagi tim. Data pelanggan yang tidak terstruktur juga membuat proses follow up menjadi lebih lambat. Tim sales harus mencari kembali chat pelanggan untuk memastikan informasi yang dibutuhkan sudah lengkap. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan perlu meminta ulang data yang belum jelas. Kondisi ini dapat memperlambat proses penjualan dan berpotensi membuat pelanggan kehilangan minat. Untuk mengatasi masalah tersebut, bisnis dapat menggunakan WhatsApp Form untuk mengumpulkan data pelanggan. Dengan sistem ini, pelanggan tidak perlu lagi mengetik data secara manual di chat. Mereka cukup mengisi form yang telah disediakan oleh bisnis. Dengan WhatsApp Form, pelanggan dapat mengisi data yang diminta langsung melalui form yang terhubung dengan chat WhatsApp. Form tersebut biasanya berisi beberapa kolom seperti nama, nomor telepon, email, atau kebutuhan layanan. Karena formatnya sudah disiapkan, pelanggan hanya perlu mengisi informasi yang diminta. Data Pelanggan Masuk Lebih Terstruktur Salah satu keuntungan utama menggunakan WA Form adalah data pelanggan menjadi lebih terstruktur. Setiap informasi yang diisi oleh pelanggan akan tersimpan dalam format yang sama. Hal ini memudahkan tim dalam mengelola data dan menghindari kesalahan pencatatan. Jika Anda ingin mencoba membuat form seperti ini, Anda dapat mengikuti panduan tentang cara buat WhatsApp Form untuk bisnis yang menjelaskan langkah-langkah implementasinya. Data pelanggan yang rapi membuat tim sales dapat melakukan follow up dengan lebih cepat. Mereka tidak perlu lagi membaca ulang chat untuk mencari informasi penting. Semua data yang dibutuhkan sudah tersedia dalam format yang jelas dan siap digunakan. Dengan begitu, tim dapat lebih fokus pada proses penjualan dan komunikasi dengan pelanggan. Untuk membantu bisnis mengelola data pelanggan dengan lebih efisien, Barantum menyediakan solusi WhatsApp Form yang terintegrasi dengan sistem CRM. Melalui fitur ini, perusahaan dapat membuat form pengumpulan data pelanggan langsung dari WhatsApp dan mengelola leads secara lebih terstruktur. Membuat Form Pengumpulan Data Langsung di Whatsapp Barantum memungkinkan bisnis membuat berbagai jenis form sesuai kebutuhan, seperti form pendaftaran, permintaan penawaran, atau pengumpulan data leads. Form tersebut dapat dibagikan langsung melalui chat WhatsApp sehingga pelanggan dapat mengisinya dengan mudah. Salah satu keunggulan WA Form Barantum adalah integrasinya dengan sistem CRM. Setiap data yang diisi pelanggan akan langsung tersimpan dalam database CRM. Hal ini memudahkan perusahaan dalam mengelola leads, memantau aktivitas pelanggan, serta mengatur strategi penjualan. Dengan data pelanggan yang tersimpan secara otomatis, tim sales dapat langsung melakukan follow up tanpa harus merapikan data secara manual. Sistem ini membantu mempercepat proses penanganan leads sekaligus meningkatkan efisiensi kerja tim. Pada akhirnya, bisnis dapat merespons pelanggan lebih cepat dan meningkatkan peluang konversi penjualan.
Nasional
Nasional
Transcosmos Indonesia Ungkap Arah Baru Customer Experience Berbasis AI di 2026
Jakarta, katakabar.com - Dalam lanskap layanan bisnis digital saat ini, customer experience (CX) menjadi elemen kunci yang menentukan keberhasilan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, khususnya di area contact center dan digital marketing. Perusahaan dituntut untuk mampu mengelola volume interaksi yang tinggi, memberikan layanan real-time, serta menghadirkan pengalaman yang konsisten di berbagai kanal, sekaligus tetap menjaga efisiensi operasional. Menjelang berakhirnya 2025, transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan penyedia layanan business process outsourcing (BPO), contact center, dan digital marketing, memaparkan sejumlah tren kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang diperkirakan akan mendominasi perkembangan CX dan operasional bisnis pada 2026. Tren ini bukan sekadar prediksi, melainkan bagian dari pergeseran nyata yang sudah berlangsung seiring meningkatnya peran AI dalam mendukung interaksi pelanggan dan proses bisnis secara end-to-end. Data yang dirangkum dari geniusaitech menunjukkan bahwa 92% kegiatan pemasaran kini menggunakan generative AI untuk produksi konten, 58 persen pelanggan lebih memilih chatbot untuk pertanyaan sederhana, dan 72% perusahaan mengandalkan AI untuk mengotomatisasi tugas berulang. Angka-angka ini menggambarkan AI tidak lagi sekadar eksperimen teknologi, tetapi telah berkembang menjadi infrastruktur kerja utama di berbagai lini interaksi pelanggan dan proses operasional. Perubahan ini tidak terlepas dari kebutuhan perusahaan untuk menghadapi volume interaksi pelanggan yang semakin besar, ekspektasi layanan real-time, serta tekanan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Tetapi, sekalipun adopsi AI telah meluas, banyak organisasi masih menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan teknologi ini secara menyeluruh ke dalam proses inti mereka, sebuah tantangan yang diperkirakan menjadi fokus utama pada 2026. Dimas Aditama, General Manager CX TCID, menyatakan fokus industri contact center akan bergerak dari eksplorasi teknologi AI menuju penerapan yang lebih dalam dan terintegrasi. “Teknologi AI berkembang pesat, tetapi implementasi di lapangan menunjukkan bahwa manfaatnya hanya muncul bila integrasinya sejalan dengan proses operasional. Tantangan terbesar tetap sama, yaitu kesiapan data dan konektivitas antar sistem. Tahun depan, perusahaan akan lebih fokus memastikan dua hal ini sebelum mengejar aplikasi AI yang lebih kompleks,” ujar Dimas. TCID mengidentifikasi dua tren besar yang dinilai akan menjadi pendorong utama pengalaman pelanggan pada 2026. Pertama, peningkatan peran generative AI dalam CX. Interaksi pelanggan tidak lagi sebatas chat otomatis sederhana. Generative AI akan memainkan peran penting dalam menyediakan layanan yang responsif dan personal, mampu merepresentasikan kepribadian brand, sekaligus mengintegrasikan hasil interaksi ke dalam sistem CRM (customer relationship management). Analisis Voice of Customer yang didukung AI akan membantu perusahaan memahami sentimen, intensi, dan pola keluhan dalam skala besar, bukan hanya menyelesaikan kasus satu per satu secara manual. Model prediktif berbasis AI akan semakin sering digunakan untuk memproyeksikan kebutuhan pelanggan, memetakan risiko churn, dan menghitung nilai pelanggan sepanjang siklus hidupnya. Tetapi, efektivitas strategi ini sangat bergantung pada kualitas data perusahaan. TCID mencatat banyak organisasi saat ini masih berada pada tahap awal dalam memperbaiki fondasi data sebagai langkah awal sebelum mengadopsi otomasi pemasaran yang lebih canggih. Di tempat yang sama Barry Dieo Airlangga selaku Head of PM Digital Marketing TCID juga memaparkan bahwa kesuksesan strategi AI pada 2026 sangat dipengaruhi oleh kesiapan data dan desain operasional yang matang. “Hyper-personalization dan predictive modeling hanya akan bekerja optimal jika data telah disiapkan dengan tepat dan arsitektur teknologi mendukung. Investasi terbesar pada 2026 bukan hanya pada teknologi AI, tetapi pada kesiapan datanya,” tegasnya. TCID melihat bahwa beberapa sektor akan menjadi pengadopsi terdepan AI operasional pada tahun mendatang, terutama perbankan dan layanan keuangan, telekomunikasi, FMCG, serta manufaktur yang semakin terdorong oleh otomatisasi rantai pasok (supply chain). Kelompok industri ini memiliki volume interaksi pelanggan yang tinggi serta kebutuhan proses yang kompleks, menjadikannya sektor uji penerapan AI yang berkembang paling cepat. Dengan memahami tren tersebut, TCID menutup 2025 sebagai perusahaan yang tidak hanya menawarkan layanan contact center dan digital marketing, tetapi juga sebagai mitra transformasi bagi perusahaan yang memasuki fase baru pengalaman pelanggan berbasis AI. transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
Nasional
Nasional
Promosi Produk dengan Video: Ini Cara Paling Cepat Menarik Customer
Jakarta, katakabar.com - Produksi video kini menjadi sarana komunikasi paling efektif bagi perusahaan untuk membangun kepercayaan dan memperluas jangkauan. High Angle membantu bisnis menghadirkan visual profesional yang mampu menyampaikan pesan dengan kuat, menarik, dan mudah dipahami audiens. Di era digital yang serba cepat ini, produksi video telah menjadi alat komunikasi paling efektif bagi perusahaan untuk membangun kepercayaan, meningkatkan reputasi, serta memperluas jangkauan pasar. Visual yang kuat dan pesan yang emosional terbukti mampu menarik perhatian audiens lebih dalam dibandingkan bentuk komunikasi lainnya. Perusahaan modern kini tidak hanya mengandalkan tulisan atau gambar statis, melainkan beralih pada video untuk menjelaskan visi, menampilkan produk, hingga memperkenalkan budaya kerja. Inilah mengapa High Angle, sebagai production house Indonesia yang berpengalaman, terus menghadirkan layanan kreatif dan strategis untuk berbagai kebutuhan bisnis, dari iklan komersial hingga video korporat. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kepercayaan menjadi faktor utama untuk memenangkan hati konsumen. Melalui produksi video, perusahaan dapat menyampaikan pesan secara transparan, menarik, dan mudah dipahami. Beberapa manfaat utama dari komunikasi video profesional antara lain: 1. Meningkatkan Kredibilitas Perusahaan Video yang menampilkan kegiatan nyata di lapangan, testimoni klien, atau proses kerja internal membantu audiens melihat komitmen dan profesionalisme bisnis Anda. 2. Memperkuat Identitas Brand Setiap elemen dalam video, mulai dari tone warna, musik, hingga gaya penyampaian, merepresentasikan nilai dan karakter merek Anda. Dengan pendekatan yang tepat, video menjadi alat branding yang sangat efektif. 3. Meningkatkan Engagement di Media Digital Konten video memiliki tingkat keterlibatan lebih tinggi dibandingkan teks. Platform seperti YouTube, Instagram, dan LinkedIn kini menjadi arena utama promosi bisnis yang mengandalkan video berdurasi pendek maupun panjang. 4. Meningkatkan Konversi Penjualan Studi menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian setelah menonton video produk. Produksi yang menarik dan informatif membantu mengurangi keraguan calon konsumen. Sebagai production house Indonesia yang berfokus pada kualitas dan inovasi, High Angle telah membantu banyak brand dalam menghadirkan visual storytelling yang berdampak. Dengan tim berpengalaman di bidang kreatif, sinematografi, hingga pascaproduksi, High Angle memastikan setiap proyek mencerminkan pesan merek secara kuat dan autentik. Keunggulan High Angle dalam layanan produksi video mencakup: • Konsep dan Strategi Komunikasi: Setiap video diawali dengan riset mendalam terhadap kebutuhan brand dan target audiens. • Kualitas Visual Sinematik: Menggunakan teknologi kamera dan pencahayaan profesional untuk hasil maksimal. • Kreativitas Tanpa Batas: Ide-ide baru selalu dihadirkan agar video tampil berbeda dan berkesan. • Efisiensi Produksi: Proses kerja yang efektif tanpa mengurangi kualitas, memastikan waktu produksi sesuai jadwal. High Angle juga melayani berbagai kebutuhan produksi, mulai dari iklan komersial, company profile, dokumenter, hingga video edukasi internal perusahaan. Setiap proyek disusun dengan pendekatan strategis agar hasilnya tidak hanya menarik secara visual, tetapi juga memiliki nilai komunikasi yang tinggi. Sebuah video yang baik bukan hanya sekadar menampilkan gambar bergerak, melainkan menyampaikan cerita yang relevan dan membangun koneksi emosional. Melalui layanan produksi video, High Angle membantu perusahaan menonjol di tengah kompetisi, dengan menghadirkan narasi visual yang mendorong loyalitas audiens dan memperkuat citra merek. Video yang dikerjakan dengan pendekatan profesional dapat menjadi alat pemasaran serbaguna, digunakan di situs web, media sosial, presentasi bisnis, hingga acara perusahaan. Ini menjadikannya investasi strategis bagi perusahaan yang ingin terus berkembang di era digital. Kini saatnya bisnis Anda berkomunikasi dengan cara yang lebih kuat, menarik, dan penuh makna. High Angle siap membantu Anda menciptakan karya produksi video yang tidak hanya memperlihatkan keunggulan produk atau layanan, tetapi juga membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tekno
Tekno
Customer Service Tak Perlu Ribet Lagi Pakai Teknologi AI dari Barantum
Jakarta, katakabar.com - Tingkatkan efisiensi customer service Anda pakai teknologi AI dari Barantum. Respons lebih cepat, hemat biaya, dan pelanggan makin loyal. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, menjaga pelanggan tetap setia bukanlah perkara mudah. Bukan hanya soal kualitas produk atau harga yang kompetitif seringkali, pelayanan menjadi penentu utama apakah pelanggan akan kembali atau justru beralih ke kompetitor. Di sinilah peran teknologi, khususnya AI, menjadi game-changer dalam dunia customer service. Bayangkan ini, seorang pelanggan menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp, menanyakan ketersediaan produk. Respons baru dikirimkan dua jam kemudian, dan dalam kurun waktu itu, ia sudah memesan dari kompetitor yang merespons dalam lima menit. Ini bukan cerita fiksi. Data dari Forrester menunjukkan bahwa 66 persen pelanggan menganggap waktu respons yang cepat sebagai elemen terpenting pelayanan pelanggan. Pelanggan saat ini tidak hanya ingin dilayani, mereka ingin dilayani sekarang juga. Itulah mengapa kecepatan respons menjadi indikator utama dalam membangun loyalitas. Sayangnya, banyak bisnis masih mengandalkan sistem manual yang membuat tim customer service kewalahan dan tidak efisien. Anda mungkin sudah merekrut beberapa staf tambahan, membagi shift, bahkan menyusun SOP pelayanan seefisien mungkin. Tapi tetap saja, jumlah pesan yang masuk melebihi kapasitas manusia untuk merespons secara cepat dan konsisten. Belum lagi pertanyaan berulang seperti “Apakah produk X tersedia?” atau “Berapa ongkir ke daerah Y?” yang terus menguras waktu tim Anda.
Tekno
Tekno
Tantangan Customer Service Modern? Jawabannya: CRM AI dari Barantum
Jakarta, katakabar.com - Tingkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan dengan CRM AI dari Barantum. Jawaban cepat, hemat biaya, dan kerja tim makin produktif! Di dunia bisnis saat ini, pelayanan pelanggan yang lambat bisa membuat pelanggan pergi tanpa kembali. Mereka ingin cepat, akurat, dan dilayani secara personal. Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu pernah mengalami situasi ketika tim customer service kewalahan menangani ratusan pesan, harus membuka banyak aplikasi, dan tetap menjaga kualitas respons. Masalahnya bukan karena tim Anda tidak kompeten, tetapi karena sistem yang digunakan belum mampu mengikuti kebutuhan zaman. Untuk itu, CRM AI dari Barantum hadir sebagai solusi. Hari ini, pelanggan menginginkan jawaban dalam hitungan menit, bahkan detik. Menurut riset Meta dan Freshworks, lebih dari 60 persen pelanggan berharap respons dalam waktu di bawah 10 menit. Tapi banyak tim CS masih bekerja secara manual, dengan sistem yang tersebar dan tidak saling terhubung. Akibatnya, proses jadi lambat, pelanggan kecewa, dan tim semakin terbebani. Tanpa sistem yang terpusat, satu pesan bisa terlewat begitu saja, atau malah dijawab dua kali oleh agen yang berbeda. Pengalaman buruk seperti ini bisa merusak reputasi bisnis Anda hanya dalam satu sesi chat. CRM adalah alat yang menyatukan seluruh informasi dan aktivitas pelanggan. Ketika ditambahkan AI di dalamnya, CRM berubah menjadi sistem cerdas yang membantu tim Anda bekerja lebih efisien. CRM AI membalas pesan otomatis, mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat, dan belajar dari interaksi sebelumnya untuk memberikan jawaban terbaik. Dengan CRM AI, pekerjaan yang biasanya menghabiskan waktu dan tenaga kini bisa ditangani dalam sekejap. Beberapa perusahaan pengguna Barantum berhasil memangkas biaya operasional customer service hingga 40 persen, dan meningkatkan produktivitas tim mereka secara signifikan. Kasus yang dulunya hanya bisa ditangani 50 per hari, kini bisa mencapai lebih dari 150. Lebih dari sekadar efisien, CRM AI juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jawaban lebih cepat, relevan, dan personal. Ini akan meningkatkan kepercayaan, dan tentu saja, loyalitas. Barantum adalah platform CRM omnichannel yang terintegrasi dengan WhatsApp API resmi, call center, media sosial, dan email. Semua aktivitas pelanggan dapat dikelola dalam satu dashboard, lengkap dengan fitur AI yang membantu tim CS memahami konteks, menganalisis sentimen, dan merekomendasikan respons. Sebuah klien dari sektor keuangan yang menggunakan CRM AI Barantum mencatat bahwa waktu respons mereka turun dari 17 menit menjadi hanya 90 detik. Pelanggan lebih puas, dan jumlah komplain pun menurun drastis. Barantum menyediakan dukungan penuh dari awal, mulai dari migrasi data hingga pelatihan tim. Implementasi hanya butuh beberapa hari, dan hasilnya bisa Anda rasakan segera.
Tekno
Tekno
Bangun Customer Experience Unggul Bersama CRM AI Barantum
Jakarta, katakabar.com - Bangun customer experience yang unggul dengan Barantum CRM AI yang menggabungkan otomatisasi, chatbot, dan integrasi omnichannel untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Apa yang membuat pelanggan kembali lagi dan lagi ke sebuah brand? Jawabannya bukan sekadar produk atau harga yang kompetitif, melainkan pengalaman. Customer experience yang unggul adalah fondasi loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Di sinilah peran teknologi CRM yang dilengkapi dengan AI menjadi krusial. Dan Barantum hadir sebagai solusi andal untuk membantu Anda membangun pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Menurut riset PwC, 86 persen pelanggan bersedia membayar lebih untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik. Artinya, ketika pengalaman pelanggan menjadi prioritas, bisnis Anda tidak hanya menjaga pelanggan yang ada, tapi juga menarik pelanggan baru lewat rekomendasi dan reputasi. Tapi, membangun customer experience yang konsisten dan berkualitas bukan perkara mudah. Dibutuhkan pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan, kecepatan dalam merespons, serta kemampuan untuk personalisasi layanan dalam skala besar. Sebagian besar bisnis menghadapi kendala seperti: Respons lambat terhadap pertanyaan pelanggan Kurangnya data historis saat pelanggan menghubungi kembali Channel komunikasi yang tersebar dan tidak terintegrasi Kualitas layanan yang tidak konsisten antar tim Jika tantangan-tantangan ini terus dibiarkan, bukan hanya reputasi yang terancam, tapi juga peluang pertumbuhan bisnis Anda. Barantum menjawab tantangan tersebut dengan menggabungkan teknologi CRM AI dan sistem Customer Service AI yang terintegrasi. Anda tidak hanya bisa melacak dan mencatat interaksi pelanggan, tapi juga memahami pola dan kebutuhan mereka secara otomatis.
Tekno
Tekno
Customer Service Efektif Bisa Naikkan Conversion Rate
3. Integrasikan CS dengan CRM Dengan sistem CRM, tim CS bisa langsung tahu histori interaksi pelanggan. Jadi, mereka bisa bantu dengan lebih personal dan cepat karena udah tahu masalah sebelumnya. Ini bikin pelanggan merasa diperhatikan dan nggak perlu ulang cerita dari awal. 4. Evaluasi Kinerja Tim secara Berkala Pantau metrik seperti response time, resolution rate, dan tingkat kepuasan pelanggan. Dari sini kamu bisa tahu mana yang perlu ditingkatkan. Dan ingat, kinerja yang baik dari CS akan berdampak langsung ke conversion rate. Studi Kasus Singkat: Dari Chat ke Checkout Bayangin ada pelanggan yang lagi pilih-pilih produk di website kamu. Dia nanya ke CS soal perbedaan dua jenis produk. Kalau CS-nya slow respon atau jawabannya nggak meyakinkan, bisa jadi pelanggan itu batal beli. Tapi kalau CS-nya tanggap, jawab dengan jelas, bahkan kasih rekomendasi yang sesuai kebutuhan pelanggan—peluang terjadi pembelian bisa meningkat drastis. Di sinilah konversi bisa tercipta hanya dari satu percakapan yang berkualitas. Customer service bukan sekadar layanan tambahan. Dalam dunia digital yang serba cepat ini, peran CS sangat krusial dalam mendukung peningkatan conversion rate. Jangan ragu investasi di tim CS yang baik, karena mereka adalah garda terdepan hubungan antara bisnis kamu dan pelanggan. Dengan membangun Customer Service yang kuat dan efisien, kamu bukan hanya menyelesaikan masalah pelanggan, tapi juga menciptakan peluang konversi baru yang bisa meningkatkan pendapatan.
Default
Default
Tingkatkan Customer Service dengan Bantuan Helpdesk
katakabar.com - Penting Customer Service dalam bisnis dan bagaimana sistem helpdesk bisa meningkatkan pelayanan pelanggan secara efisien. Pernah enggak sih kamu merasa kapok belanja di sebuah toko cuma karena pelayanannya kurang ramah atau lambat? Nah, dari situ kita tahu Customer Service bukan cuma pelengkap, tapi jadi salah satu elemen penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif. Customer Service yang baik bisa jadi pembeda antara pelanggan yang balik lagi dan yang pergi selamanya. Di era digital ini, pelanggan makin kritis mereka gak cuma lihat produk, tapi bagaimana kamu melayani mereka, dari pertama kali tanya-tanya sampai after-sales. Beberapa manfaat nyata dari customer service yang solid: 1. Meningkatkan loyalitas pelanggan 2. Membantu mempertahankan reputasi brand 3. Mendorong penjualan dari repeat customer 4. Memberi insight soal kebutuhan dan keluhan pelanggan Kalau kamu pengin bisnismu makin berkembang, gak cukup cuma fokus ke marketing dan penjualan. Pelayanan pelanggan juga harus diperhatikan, dan di sinilah teknologi bisa jadi solusi. Peran Helpdesk dalam Mempermudah Customer Service Kamu mungkin pernah mendengar istilah helpdesk, tapi sebenarnya seberapa penting sih buat operasional bisnis? Jawabannya: penting banget, apalagi kalau kamu sudah punya banyak pelanggan dan tim customer service yang mulai kewalahan. Helpdesk adalah sistem yang dirancang untuk mengelola dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan dari pelanggan secara efisien. Bukan cuma soal menjawab pesan masuk, tapi mengatur seluruh alur kerja pelayanan agar lebih rapi dan terstruktur.
Tekno
Tekno
Hadapi Era Digital 2024, Penerapan AI Chatbot Tingkatkan Layanan Customer Service
Jakarta, katakabar.com - Banyak hal yang perlu dipersiapkan guna menyambut tahun baru mendatang. Orang-orang mulai menulis resolusi tahun baru, walau beberapa resolusinya tidak berubah dari tahun ke tahun alias itu-itu saja. Tapi, itu tidak berlaku bagi perkembangan teknologi terus melaju pesat. Di tahun 2023 sendiri penggunaan AI sudah menjadi kebutuhan banyak orang. Mulai dari pelajar, mahasiswa, freelancer dan tak terkecuali para pelaku bisnis. Harus kita akui, AI (Artificial Intelligence) ini tools yang sangat powerful terutama jika digunakan dengan benar. Di sektor perekonomian sendiri, penggunaan AI dapat mengefisiensi dan meningkatkan efektivitas banyak hal. Salah satu adalah fungsi layanan customer service. Terutama, karena sebagian besar bisnis di Indonesia memiliki layanan customer service online, baik melalui sistem mandiri perusahaan, aplikasi, hotline number hingga yang paling populer yakni WhatsApp. Tak terhitung betapa banyaknya pesan yang masuk setiap harinya. Mulai dari pertanyaan, komplain, review, ulasan dan lain sebagainya. Tentunya sebagai pemilik bisnis, kita ingin memberikan pengalaman terbaik kepada customer, salah satunya dengan memberikan layanan yang baik dan responsif. Sayangnya, dibutuhkan cost yang sangat besar untuk mengakomodir jumlah customer service yang memadai, apalagi bagi perusahaan berskala besar. Untuk itu, kolaborasi antara human power dan AI menjadi solusi terbaik bagi perusahaan. Berikut adalah tips dalam mempersiapkan bisnis di tahun 2024 terutama dalam pengintegrasian teknologi kecerdasan buatan (AI) seperti chatbot untuk meningkatkan layanan customer service: Pahami Kebutuhan Bisnis Sebelum mengintegrasikan AI dalam chatbot, perusahaan perlu memahami dengan jelas tujuan dan kebutuhan bisnis. Apakah tujuannya untuk meningkatkan efisiensi, memberikan respons cepat, atau menyediakan solusi mandiri bagi pengguna? Memahami hal ini akan membantu dalam mengarahkan implementasi AI dengan baik. Pemilihan Platform Chatbot yang Mendukung AI Perusahaan perlu memilih platform chatbot yang menyediakan dukungan dan integrasi AI. Platform ini harus mampu memproses natural language, memahami konteks, dan machine learning. Seperti yang dilakukan oleh TapTalk.io dengan mengintegrasikan ChatGPT pada layanan Chatbotnya. Integrasi Layanan Customer Service Setelah chatbot siap, langkah selanjutnya integrasikan dengan layanan customer service yang ada. Hal ini memungkinkan chatbot untuk memberikan respons instan atas pertanyaan umum, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan “Memberikan pelayanan terbaik kepada customer merupakan sebuah kehormatan bagi sebuah bisnis. Ini dapat ditunjukkan melalui layanan customer service yang responsif dan solutif. Customer service yang baik ini bakal memberikan citra yang baik terhadap perusahaan dan meningkatkan kepuasan serta pengalaman berbelanja pelanggan,” kata Ritchie Nathaniel, CEO TapTalk.io lewat rilis yang diterima katakabar.com, pada Jumat (14/6). Penggunaan Chatbot dapat meningkatkan responsivitas perusahaan terhadap pesan-pesan yang masuk. Tak hanya itu, Chatbot dapat memetakan pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan pelanggan, mengelompokkannya berdasarkan jenis dan urgensi sehingga pesan yang harus dijawab oleh user sudah tersaring dengan baik. Chatbot bisa digunakan untuk menjawab berbagai pertanyaan berulang dalam bentuk F.A.Q (Frequently Asking Questions) sehingga pelanggan tidak perlu menunggu customer service untuk mendapat jawaban yang dibutuhkan. Sejatinya AI dibuat dengan tujuan untuk mempermudah berbagai pekerjaan dan mengoptimalkan fungsi-fungsi repetitif dan administratif. Dalam dunia bisnis sendiri AI terbukti dapat meningkatkan reply rate, efisiensi operational cost dan meminimalisir human error. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat berkonsultasi terkait layanan-layanan TapTalk.io melalui situs mereka di https://taptalk.io Kontak: Jessica Jacob (021) 58908179 Business Park Kebon Jeruk blok C2-3, Jl. Meruya Ilir Raya no.88, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11620