Tekno
MiiTel Workspace: Platform Campaign Management Outbound Call Berbasis Preview Dialer
Jakarta, katakabar.com - Panggilan keluar (outbound call) masih jadi salah satu kanal utama bagi perusahaan untuk terhubung dengan prospek atau pelanggan secara lebih cepat dan personal, mulai dari fungsi sales, telemarketing, hingga collection. Tetapi pada praktiknya, tugas agent outbound call tidak hanya berkomunikasi via telepon, tetapi juga harus membaca script, membuka data pelanggan di spreadsheet atau CRM, serta mencatat hasil percakapan di sistem terpisah. Cara kerja demikian beresiko membuat agent kurang fokus untuk melakukan komunikasi yang berkualitas dan membuat pengelolaan data campaign menjadi kurang terstruktur. Menjawab tantangan tersebut, RevComm memperkenalkan MiiTel Workspace, sebuah platform campaign management untuk outbound call berbasis preview dialer yang dibangun di atas sistem MiiTel Phone. Platform ini hadir sebagai jawaban atas kebutuhan perusahaan akan sistem yang dapat menyatukan data customer dan aktivitas telepon dalam satu interface yang efisien. Fitur-Fitur Unggulan MiiTel Workspace 1. Preview Dialer dengan Customer Data Display MiiTel Workspace memungkinkan agent untuk melihat informasi lengkap customer sebelum melakukan panggilan. Sistem menampilkan preview data seperti nama, nomor telepon, ID customer, dan informasi custom lainnya secara terpusat dalam satu tampilan. Berbeda dengan auto dialer atau predictive dialer yang langsung menghubungkan panggilan secara otomatis, fitur preview dialer mengharuskan agent untuk mengklik tombol panggilan secara manual setelah melihat data customer. Pendekatan ini memberikan kesempatan pada agent untuk memahami konteks customer terlebih dahulu, sehingga persiapan sebelum melakukan panggilan menjadi lebih matang dan efektif. 2. Campaign Management System dengan Skill/Tribe Assignment Admin dan supervisor dapat mengelola outbound call campaign secara terpusat dengan mengunggah data secara manual. Campaign dapat ditugaskan kepada agent individual atau berdasarkan skill/tribe (kelompok) tertentu. Sistem skill/tribe ini berfungsi sebagai kategori untuk mengelompokkan agent, sehingga memudahkan supervisor untuk menugaskan campaign ke tim yang tepat. Selain itu, supervisor dapat mengatur status campaign antara running, pause, atau stop sesuai kebutuhan. Jika campaign berstatus running maka akan otomatis terlihat di interface agent, sementara campaign yang di-pause atau di-stop tidak akan muncul. 3. Role-Based Access Management MiiTel Workspace memiliki akses berbasis role yang jelas dengan dua tingkatan: Admin atau Supervisor dan agent. Admin dan supervisor dapat mengelola setup skill, user management, campaign creation, dan penarikan report. Sementara, agent hanya memiliki akses ke tab call untuk memilih campaign, preview data, melakukan panggilan, dan memperbarui informasi pelanggan atau prospek. Pemisahan akses ini memastikan keamanan dan efisiensi operasional. 4. Customizable Data Preview & Workflow Salah satu keunggulan utama MiiTel Workspace adalah kemampuan kustomisasi tampilan data sesuai kebutuhan bisnis. Perusahaan Anda dapat menambahkan berbagai elemen seperti script percakapan untuk agent, form pengisian jawaban customer, field data spesifik, atau bahkan sistem ticketing. Fleksibilitas ini memungkinkan MiiTel Workspace disesuaikan dengan workflow spesifik setiap perusahaan. 5. Data Flow Management & Automatic Report MiiTel Workspace menyediakan alur data yang terstruktur untuk mendukung aktivitas outbound call. Data pelanggan diunggah ke Workspace, kemudian agent dapat melakukan preview sebelum menelepon. Selama dan setelah panggilan berlangsung, agent dapat langsung memperbarui data pelanggan dan hasil percakapan secara real-time. Selain itu, Seluruh data outbound call dapat diekspor dalam bentuk laporan untuk kebutuhan evaluasi supervisor dan manajemen. MiiTel Workspace menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola outbound calling dengan pendekatan preview dialer yang memberikan kontrol penuh kepada agent. Dengan fitur customizable data display, role-based access management, dan integrasi penuh dengan MiiTel Phone, platform ini menjadi pilihan ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi operasional outbound call tanpa mengorbankan kualitas interaksi dengan prospek atau pelanggan. Tertarik mengeksplorasi MiiTel Workspace untuk tim Anda? Klik di sini untuk konsultasi dan demo gratis.
